Informazioni sulla garanzia
Tutti i prodotti presenti sul sito Tecnosell.com sono coperti sempre da Garanzia del Produttore.
La garanzia di 24 mesi ai sensi del del DLgs n. 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia, in ossequio al Dlgs. N. 24/92, è riservata solo al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA. Per i clienti che indicassero P.Iva la garanzia avrà durata di 12 mesi). In caso di difetto di conformità, Tecnosell provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione, fino alla risoluzione del contratto. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dal produttore.
CONDIZIONI PER USUFRUIRE DELLA GARANZIA
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Nel caso si richieda la riparazione del prodotto e quindi si volesse usufruire della garanzia prevista, l'acquirente deve spedire il prodotto presso la nostra sede completo del suo imballo originale, di tutti gli elementi a corredo del prodotto ivi comprese eventuali pellicole protettive, cavi e quant’altro presente nella confezione originaria.
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La richiesta di riparazione è subordinata all' invio , da parte dell'acquirente, del documento fiscale che ne attesti l'acquisto presso l'e-commerce Tecnosell.com.
- Il cliente é tenuto a verificare che il prodotto ricevuto sia conforme a quanto ordinato. In caso di difformità deve darne tempestiva comunicazione alla Tecnosell entro 8 giorni dalla data di ricezione del bene. Contestazioni successive non saranno prese in considerazione.
- Tecnosell non garantisce la protezione IP67/68. Se il fabbricante garantisce un prodotto IP67/68 per tale caratteristica resta valida la sola garanzia del fabbricante
COSA COPRE LA GARANZIA
La garanzia copre i difetti di fabbricazione e del software. Il corretto funzionamento del sistema operativo e del software accessorio è garantito solo con applicazioni certificate. La garanzia non copre danni causati da cattivo uso del prodotto, cadute o urti. Se il servizio di assistenza del produttore dovesse riscontrare difetti dovuti ad uso improprio, tipicamente modifiche al software, urti o infiltrazioni di elemento liquido, o non riscontrare alcun difetto, potrebbe addebitarci costi per l'esame del prodotto, costi che saranno girati al cliente unitamente ai costi di prelievo e riconsegna del prodotto. Tecnosell non garantisce la protezione IP67/68. Se il fabbricante garantisce un prodotto IP67/68 per tale caratteristica resta valida la sola garanzia del fabbricante
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Dispositivi bloccati
I dispositivi per i quali si richiede assistenza in garanzia devono essere sbloccati, per accedere al dispositivo nessuna password di nessun tipo deve essere richiesta inoltre non devono essere collegati ad alcun account. E' possibile indicare in una nota allegata al dispositivo account e password ma è sconsigliato, il dispositivo non resterà nella nostra disponibilità. Normalmente per Tecnosell non è possibile verificare se il dispositivo ricevuto sia in qualche modo protetto, i dispositivi vengono inviati alla rete di assistenza dei rispettivi fabbricanti e, se trovati bloccati o per qualsiasi motivo inaccessibili, ci vengono senz'altro resi. Questo richiede il contatto con il cliente per richiedere password, account ecc. ecc. e una seconda spedizione alla assistenza. Queste spedizioni supplementari non rientrano nella assistenza in garanzia e saranno addebitate al cliente.
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Dati memorizzati sui dispositivi
Il servizio di assistenza quasi sempre ripristina i dispositivi ricevuti cancellando tutti i dati. Considerate perduti i dati presenti sui dispositivi che ci inviate. Non dimenticate di effettuare un backup dei dati prima di consegnarci i vostri dispositivi.
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Danni al display
I danni al display si dividono i 2 tipologe: fratture e/o graffi e difetti di visualizzazione.
- Graffi e fratture quasi sempre vengono riparati a pagamento, è molto raro che un cellulare o un laptop vengano consegnati con il display fratturato o graffiato. Se ricevete un prodotto che ha un display fratturato o graffiato il difetto deve essere comunicato immediatamente entro 24 ore dalla ricezione del prodotto che non deve essere utilizzato. Il cellulare deve essere inviato a noi per l'esame del servizio assistenza del produttore. Se la cornice presenta delle ammaccature il danno sarà senz'altro attribuito all'utente. In ogni caso è esclusivamente il produttore che decide se il danno sia da imputarsi a difetto di costruzione o ad incuria dell'utente.
- I difetti di visualizzazione vengono gestiti come qualsiasi altro difetto hardware. Possono manifestarsi anche dopo un certo uso del cellulare, tipicamente consistono in errata visualizzazione dei colori, parte dello schermo non funzionante, righe colorate. I pixel difettosi o spenti vengono considerati un difetto solo se in numero superiore a 3. Se il problema dipende da ingresso di elemento liquido la riparazione sarà a carico dell'utente.
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Ingresso di elemento liquido
Per alcuni prodotti viene dichiarata protezione IP67/68 (protezione dalle infiltrazioni ed immersione in elemento liquido). Non garantiamo alcun prodotto contro infiltrazioni o immersione. Alcuni prodotti hanno guarnizioni e sportelli che li rendono resistenti alle infiltrazioni, spruzzi ed immersione ma il loro uso richiede attenzioni che è difficile ottenere da un utente medio, lasciare uno sportello chiuso male è molto facile. In caso di infiltrazioni il servizio di assistenza potrebbe attribuirle a cattivo uso del prodotto o a uso fuori specifiche (profondità o tempo di immersione eccessivi) e per l'utente sarà impossibile dimostrare il contrario. In caso di infiltrazioni di elemento liquido potrete contare solo sulla assistenza del produttore.
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Parti del prodotto soggetti ad usura
Alcune parti dei prodotti sono soggetti ad usura e per tali parti si applica una garanzia limitata a 12 mesi, talvolta 6. Facciamo riferimento a batterie di smartphones e laptops, cerniere, coperture e alimentatori. BlackView applica una garanzia di 1 mese per batteria, cavo e caricatore. In generale la nostra garanzia sulle parti soggette ad usura si adegua alla garanzia rilasciata dai produttori, si veda a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i links seguenti:
https://https://it.blackview.hk/pages/resi-e-garanzia
https://systemx.lenovofiles.com/help/topic/com.lenovo.sysx.safety.doc/l814-0010-02_it.pdf
https://www.apple.com/legal/warranty/products/italy-universal-warranty.html
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
In particolare per le batterie una diminuzione della capacità è assolutamente normale e fisiologica. La diminuzione di capacità può dipendere anche da un uso eccessivo di caricatori rapidi. Alcuni smartphones vengono venduti con il solo caricatore rapido il che è un ottimo argomento per promuovere un prodotto ma anche sicura causa di danno alla batteria.
LA GARANZIA OFFERTA DAI PRODUTTORI PUO' ESSERE:
GARANZIA EUROPA
L’acquisto di un prodotto con
Garanzia Europa prevede che:
Il prodotto sia originale e coperto da garanzia per 2 anni come da codice al
consumo
I manuali e la documentazione siano in multilingua, se non dovesse essere presente la documentazione
in Italiano forniremo gratuitamente il manuale in versione elettronica
La garanzia copra i danni che
coprirebbe una garanzia Italia per gli stessi tempi.
Solo per alcuni produttori (esclusi: Sony, Panasonic,
Samsung, LG, Nokia per i quali non c’è differenza tra garanzia Europa o Italia ) l’assistenza viene fornita nei
centri specializzati indicati sul sito della casa produttrice, che potrebbero non essere in Italia, ciò dipende
dal guasto denunciato. Citiamo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i prodotti Xiaomi. Se dovessero avere
necessità di interventi, dovranno essere spediti a noi e noi provvederemo ad inviarli al distributore estero. I
costi di spedizione del prodotto dal cliente al nostro magazzino e dal nostro magazzino al cliente saranno a
carico di quest'ultimo. I costi di spedizione del prodotto dal nostro magazzino al distributore e ritorno
saranno a nostro carico.
GARANZIA ITALIA
L'acquisto di un prodotto con
Garanzia Italia prevede che:
Il prodotto sia originale e coperto da garanzia per 2 anni come da codice al
consumo
I manuali e la documentazione siano in Italiano
L'assistenza venga prestata direttamente dai
centri di assistenza del produttore presenti sul tutto il territorio italiano e da noi per quanto riguarda la
garanzia di conformità.
GARANZIA INTERNAZIONALE
L’acquisto di un prodotto con
Garanzia Internazionale prevede che:
Il Prodotto sia originale e coperto da garanzia 2 anni come da codice
al consumo
Generalmente sono prodotti d’importazione cioè la commercializzazione è stata consentita, dalla
casa produttrice, solo in alcuni paesi.
I manuali e la documentazione siano multilingua, se non dovesse
essere presente la documentazione in Italiano forniremo gratuitamente il manuale in versione elettronica (se
esistente)
In caso di guasto il prodotto dovrà essere spedito presso la nostra sede, che si occuperà della
riparazione. In alternativa dovrà essere spedito presso un centro di assistenza del paese venditore con tempi di
attesa molto più lunghi.
GARANZIA APPLE (ITALIANA ED EUROPEA)
L’acquisto di un prodotto con
Garanzia Apple prevede che:
La garanzia legale su tutti i prodotti sia di due anni come prevede la normativa
Europea. Nel primo anno la garanzia viene prestata dal produttore Apple, il secondo anno dal venditore. Questo
significa che se si acquista un prodotto presso un Apple Store, presso lo store online di Apple o presso un APR
(Apple Premium Reseller), Apple diventa automaticamente non solo produttore, ma anche venditore, per cui avrete
diritto a chiedere la garanzia legale di due anni direttamente all’ azienda (sia nel primo che nel
secondo anno). La garanzia annuale di Apple (quella valida per tutti nel primo anno) riguarda i difetti che si
manifestano dopo la consegna e fornisce servizi supplementari non più validi nel secondo anno, anche quando
Apple diventa “venditore”: assistenza telefonica (gratis i primi 90 giorni), assistenza presso un Apple Store o
altri fornitori di servizi autorizzati, assistenza carry-in o mail-in e copertura all’estero. Il diritto al
secondo anno di garanzia spetta esclusivamente ai soggetti privati, se l'acquisto viene fatto con Partita Iva la
garanzia legale è di 12 mesi.
La garanzia legale di due anni copre i difetti presenti al momento della
consegna, i cosiddetti difetti di fabbrica.
Se, invece, si acquista un prodotto Apple presso un rivenditore,
allora la Apple rimane solo produttore e non venditore. In questo caso, quindi, nel primo anno potrete
rivolgervi direttamente alla Apple, per il secondo anno dovrete rivolgervi invece al venditore presso qualsiasi
punto vendita qualora ne abbia più di uno, se il venditore opera in franchising è necessario rivolgersi alla
sede dove si è acquistato il prodotto.
NUMERI UTILI ASSISTENZA
Di seguito l’elenco con i numeri dei principali produttori di telefonia mobile presenti sul nostro store. Potrete contattare il numero desiderato per chiedere informazioni sul centro assistenza più vicino o sulla garanzia.
APPLE
800554533
ASUS
199.400.089
BLACKBERRY
http://global.blackberry.com/en/support/support-store-locations.html
HUAWEI
ITALIA
800 191435
LG ITALIA
199 600 044
MOTOROLA
269430777
NOKIA
02 38598060 (serve avere l'IMEI)
SAMSUNG ITALIA
80067267864
SONY
+39 848 39 12 08
XIAOMI ITALIA
800690921
ESTENDI LA GARANZIA E PROTEGGI IL TUO DISPOSITIVO
Puoi sempre usufruire della possibilità
di allungare la vita del tuo dispositivo con l’estensione di garanzia di Simplesurance (Gruppo Allianz)
Quando
acquisti su Tecnosell scegli di proteggere il tuo acquisto scegliendo fino a 3 anni di copertura per danni ai
materiali, difetti di costruzione, difetti di produzione, difetti di riparazione o di montaggio.
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informazioni Clicca QUI
